Política de reembolso

🔄 Política de Devoluciones – Murvex

⏳ ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

  • Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la compra.

  • Si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

📦 ¿Qué requisitos debe cumplir el producto?

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:
✔ Sin usar
✔ En las mismas condiciones en que lo recibiste
✔ Con el embalaje original incluido

También será necesario presentar un comprobante de compra o recibo.

❌ Artículos NO retornables

Los siguientes productos no pueden devolverse:

  • 🧾 Tarjetas de regalo

  • 💾 Software o productos descargables

  • 🩲 Productos íntimos o sanitarios

  • ⚠ Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables

  • 🧴 Algunos productos de salud o cuidado personal

  • 🌿 Productos perecederos (alimentos, flores, prensa, revistas, etc.)

⚠ Reembolsos parciales (si aplica)

Solo se otorgarán reembolsos parciales en casos como:

  • 📘 Libros con signos evidentes de uso

  • 💿 Productos como CD, DVD, software o videojuegos abiertos

  • 📦 Artículos que no estén en su estado original, dañados o incompletos por razones no atribuibles a Murvex

  • 📩 Productos devueltos fuera del plazo de 30 días

💰 ¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

  1. Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo de confirmación.

  2. Después, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

  3. Si es aprobado, el dinero será devuelto al mismo método de pago usado en la compra, en un plazo de unos días laborables (según tu banco o proveedor de pago).

⏰ ¿Y si mi reembolso no llega?

Si no lo has recibido aún:

  1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.

  2. Contacta con tu proveedor de tarjeta (a veces tarda en reflejarse).

  3. Consulta con tu banco (puede haber tiempos de procesamiento).

Si tras estos pasos sigue sin aparecer, escríbenos a: Murvexshop@gmail.com

🏷️ ¿Los productos en oferta se pueden reembolsar?

❌ No. Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular.
Los productos en oferta o rebajados no admiten reembolso.

🔁 ¿Puedo hacer un cambio en lugar de devolución?

Sí, pero solo si el producto está:

  • Defectuoso o dañado

📩 En ese caso, debes escribirnos a Murvexshop@gmail.com y solicitar el formulario de devoluciones.

🚚 Costes de Envío en Devoluciones

  • Para devolver un producto, debes solicitar el formulario oficial escribiendo a: Murvexshop@gmail.com

  • Los gastos de envío de devolución:

    • 💸 Corren a cargo del cliente

    • ❌ No son reembolsables

    • ↘ Si se aprueba el reembolso, el coste de la devolución se descontará del importe total

📍 ¿Se realizan devoluciones a todas las zonas?

❌ No aceptamos devoluciones desde Canarias, Ceuta ni Melilla, ya que no realizamos envíos a esas regiones.

💼 ¿Mi paquete debe tener seguimiento?

Si el valor del producto supera 75€, recomendamos:
📌 Usar un envío con seguimiento
📌 O contratar seguro de transporte

No podemos garantizar la recepción de devoluciones sin seguimiento.